Отказ авиакомпании в перевозке пассажира - возмещение причиненного ущерба

В соответствии с ч. 16 ст. 100 Воздушного кодекса Украины (далее — НК Украины) пассажир имеет право на компенсацию от авиаперевозчика в случае отказа в перевозке, отмены или длительной задержки рейса.

В соответствии с ч. 1 и ч. 2 ст. 104 НК Украины в случае если авиаперевозчик мотивированно ожидает отказа пассажирам в посадке на рейс (намерен отказать пассажирам в дальнейшей авиаперевозке), — он обязан провести опрос с целью выявления пассажиров, готовых отказаться от своего подтвержденного бронирования в обмен на согласованную между пассажиром, который по собственному желанию отказывается от посадки на рейс, и перевозчиком вознаграждение.

Кроме выплаты вознаграждения, авиаперевозчик обязан предложить пассажиру на выбор:

возмещение в течение семи дней, которое должно быть выплачено наличными, электронным банковским переводом, банковскими поручениями или банковскими чеками или, при наличии заверенного в письменной форме согласия пассажира, в виде дорожных чеков, полной стоимости билета по цене, по которой он приобретен, за неиспользованную часть билета и за использованную часть или части билета, если рейс больше не удовлетворяет потребности пассажира, а также при необходимости обеспечить обратный рейс в начальный пункт отправления при первой возможности;
изменение маршрута, которое осуществляется при соответствующих транспортных условиях: до конечного пункта назначения — при первой возможности или в более позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест.

Если пассажиров, которые бы изъявили желание отказаться от путешествия этим рейсом, не обнаружено или их количество недостаточно, перевозчик имеет право отказать пассажиру в перевозке против его воли.

В соответствии с ч. 5 ст. 104 НК Украины если пассажирам отказано в перевозке против их воли, перевозчик должен выплатить им компенсацию в таких размерах:

250 евро — для рейсов дальностью до 1500 километров;
400 евро — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
600 евро — для рейсов дальностью свыше 3500 километров.

Регламентом Европейского парламента и Совета № 261/2004 от 11.02.2004г. «Об установлении общих правил в сфере компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса» и положениями главы XVI Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа, утвержденных приказом Министерства инфраструктуры Украины от 30.11.2012г. № 735, также предусмотрены вышеперечисленные права пассажира на компенсацию.

Кроме того, необходимо иметь в виду, что ч. 2 раздела XI Правил воздушных перевозок предусмотрены отдельные основания/случаи, при наличии которых авиаперевозчик имеет право отказать в перевозке пассажира на любом этапе перевозки, аннулировать бронирование или снять пассажира с борта воздушного судна, исходя из собственных обоснованных решений, если:

психическое или физическое состояние лица дает основания считать, что пассажир нуждается в специальной помощи от перевозчика, которая не была заказана или которую перевозчик не может предоставить при определенных обстоятельствах, повлечет дискомфорт другим пассажирам, приведет к появлению какого-либо риска для себя или других пассажиров или собственности пассажиров и перевозчика;
пассажир не выполнил указаний перевозчика, связанных с обеспечением безопасности полета, качества и комфорта перевозки пассажиров, создает неудобства для перевозки других пассажиров, в связи с чем перевозчик не может выполнить обязательства перед пассажирами, находящимися на борту воздушного судна;
пассажир ведет себя таким образом, что вызывает сомнения относительно обеспечения безопасности полета при перевозке, а именно демонстрирует агрессивное поведение с использованием угроз в отношении других пассажиров, работников перевозчика и экипажа воздушного судна;
пассажир отказался пройти проверку, которая осуществляется работниками службы безопасности перевозчика, аэропорта или соответствующих государственных органов;
пассажир может представлять опасность или уже представляет опасность для других пассажиров (багажа, груза) или воздушного судна;
пассажиром не были оплачены соответствующий тариф или сборы, которые должны быть оплачены;
пассажир не предъявил для проверки необходимые для путешествия документы;
пассажир пытается въехать в страну без действующего документа на въезд;
пассажир во время рейса повредил билет, другие документы, удостоверяющие личность;
пассажир ранее уже совершил одно из приведенных выше действий или нарушений и имеют место признаки того, что такое поведение может повториться;
билет, предъявленный пассажиром, не действителен для перевозки (в таком случае перевозчик имеет право изъять этот билет, объявить его недействительным и отказать в возврате его стоимости); приобретенный у лица, не являющегося перевозчиком или его агентом (в таком случае перевозчик имеет право изъять этот билет, объявить его недействительным и отказать в возврате его стоимости); был объявлен утраченным, украденным, недействительным, имеет подделку (в таком случае перевозчик имеет право изъять этот билет, объявить его недействительным и отказать в возврате его стоимости); имеет полетный купон, который исправлен кем-либо, кроме перевозчика (его агента по продаже), или испорчен (в таком случае перевозчик имеет право изъять этот билет, объявить его недействительным и оформить дубликат билета); имеет первый неиспользованный полетный купон, а пассажир начинает свое путешествие в любом другом месте остановки на маршруте перевозки по новому, не урегулированному согласно тарифным нормативам перевозчика, тарифу (перевозчик имеет право изъять этот билет, объявить его недействительным и вернуть его стоимость в соответствии с пункта 3 главы 2 раздела XІХ этих Правил);
лицо, предъявившее билет, не может идентифицировать себя как лицо, указанное в билете (перевозчик имеет право изъять такой билет, объявить его недействительным и отказать в возврате его стоимости);
пассажир находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Итак, согласно вышеприведенному, – в случае отказа авиакомпании в осуществлении авиаперевозки пассажиру выплачивается полная стоимость билета и соответствующая компенсация, размер которой зависит от дальности рейса.

Если авиакомпания не соглашается выплатить предусмотренную компенсацию рекомендуется сразу обращаться в суд с соответствующим иском.