г. Киев, ул. Сечевых Стрельцов 77, оф. 407 + 38 (067) 743-27-66 Пн. - Пт. 9.00 - 18.00
Номер телефона
+ 38 (067) 743-27-66

Відмова авіакомпанії у перевезенні пасажира – відшкодування завданої шкоди

Відповідно до ч. 16 ст. 100 Повітряного кодексу України (надалі – ПК України) пасажир має право на компенсацію від авіаперевізника у разі відмови у перевезенні, скасування чи тривалої затримки рейсу.

Відповідно до ч. 1 та ч. 2 ст. 104 ПК України у разі якщо авіаперевізник мотивовано очікує на відмову пасажирам у посадці на рейс (має намір відмовити пасажирам у подальшому авіаперевезенні), – він зобов’язаний провести опитування з метою виявлення пасажирів, готових відмовитися від свого підтвердженого бронювання в обмін на узгоджену між пасажиром, який за власним бажанням відмовляється від посадки на рейс, та перевізником винагороду.

Крім виплати винагороди, авіаперевізник зобов’язаний запропонувати пасажиру на вибір:

  • відшкодування впродовж семи днів, яке має бути виплачено готівкою, електронним банківським переказом, банківськими дорученнями або банківськими чеками чи, за наявності засвідченої у письмовій формі згоди пасажира, у вигляді дорожніх чеків, повної вартості квитка за ціною, за якою його придбано, за невикористану частину квитка та за використану частину або частини квитка, якщо рейс більше не задовольняє потреби пасажира, а також за потреби забезпечити зворотний рейс у початковий пункт відправлення за першої можливості;
  • зміну маршруту, яка здійснюється за відповідних транспортних умов: до кінцевого пункту призначення – за першої можливості або у пізніший час за бажанням пасажира та за наявності вільних місць.

Якщо пасажирів, які б виявили бажання відмовитися від подорожі цим рейсом, не виявлено або їх кількість є недостатньою, перевізник має право відмовити пасажиру у перевезенні проти його волі.

Відповідно до ч. 5 ст. 104 ПК України якщо пасажирам відмовлено у перевезенні проти їхньої волі, перевізник має виплатити їм компенсацію у таких розмірах:

  • 250 євро – для рейсів дальністю до 1500 кілометрів;
  • 400 євро – для рейсів дальністю від 1500 до 3500 кілометрів;
  • 600 євро – для рейсів дальністю понад 3500 кілометрів.

Регламентом Європейського парламенту та Ради № 261/2004 від 11.02.2004р. «Про встановлення загальних правил у сфері компенсації та сприяння пасажирам у разі відмови у посадці, відміни або тривалої затримки авіарейсу» та положеннями глави XVI Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу, затверджених наказом Міністерства інфраструктури України від 30.11.2012р. № 735, також передбачені вищеперераховані права пасажира на компенсацію.

Крім того, необхідно мати на увазі, що ч. 2 розділу XI Правил повітряних перевезень передбачені окремі підстави / випадки, за наявності яких авіаперевізник має право відмовити в перевезенні пасажира на будь-якому етапі перевезення, анулювати бронювання або зняти пасажира з борту повітряного судна, виходячи з власних обґрунтованих рішень, якщо:

  • психічний чи фізичний стан особи дає підстави вважати, що пасажир потребує спеціальної допомоги від перевізника, яка не була замовлена або яку перевізник не може надати за певних обставин, спричинить дискомфорт іншим пасажирам, призведе до появи будь-якого ризику для себе або інших пасажирів чи власності пасажирів і перевізника;
  • пасажир не виконав вказівок перевізника, пов’язаних із забезпеченням безпеки польоту, якості та комфорту перевезення пасажирів, створює незручності для перевезення інших пасажирів, у зв’язку з чим перевізник не може виконати зобов’язання перед пасажирами, які перебувають на борту повітряного судна;
  • пасажир поводиться таким чином, що викликає сумніви щодо забезпечення безпеки польоту під час перевезення, а саме демонструє агресивну поведінку з використанням погроз стосовно інших пасажирів, працівників перевізника та екіпажу повітряного судна;
  • пасажир відмовився пройти перевірку, яка здійснюється працівниками служби безпеки перевізника, аеропорту чи відповідних державних органів;
  • пасажир може становити небезпеку або вже становить небезпеку для інших пасажирів (багажу, вантажу) чи повітряного судна;
  • пасажиром не були сплачені відповідний тариф або збори, які повинні бути сплачені;
  • пасажир не пред’явив для перевірки необхідні для подорожі документи;
  • пасажир намагається в’їхати в країну без чинного документа на в’їзд;
  • пасажир під час рейсу пошкодив квиток, інші документи, що посвідчують особу;
  • пасажир раніше вже вчинив одну з наведених вище дій чи порушень і мають місце ознаки того, що така поведінка може повторитися;
  • квиток, пред’явлений пасажиром, не дійсний для перевезення (у такому випадку перевізник має право вилучити цей квиток, оголосити його недійсним і відмовити у поверненні його вартості); придбаний в особи, яка не є перевізником чи його агентом (у такому разі перевізник має право вилучити цей квиток, оголосити його недійсним і відмовити у поверненні його вартості); було оголошено втраченим, украденим, недійсним, має підроблення (у такому разі перевізник має право вилучити цей квиток, оголосити його недійсним і відмовити у поверненні його вартості); має польотний купон, який виправлений будь-ким, крім перевізника (його агента з продажу), або зіпсований (у такому разі перевізник має право вилучити цей квиток, оголосити його недійсним і оформити дублікат квитка); має перший невикористаний польотний купон, а пасажир починає свою подорож у будь-якому іншому місці зупинки на маршруті перевезення за новим, не врегульованим згідно з тарифними нормативами перевізника, тарифом (перевізник має право вилучити цей квиток, оголосити його недійсним і повернути його вартість відповідно до пункту 3 глави 2 розділу XІХцих Правил);
  • особа, яка пред’явила квиток, не може ідентифікувати себе як особу, зазначену в квитку (перевізник має право вилучити такий квиток, оголосити його недійсним і відмовити у поверненні його вартості);
  • пасажир перебуває у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння.

Отже, згідно вищенаведеного, – у разі відмови авіакомпанії у здійсненні авіаперевезення пасажиру виплачується повна вартість квитка та відповідна компенсація, розмір якої залежить від дальності рейсу.

Якщо авіакомпанія не погоджується виплатити передбачену компенсацію рекомендується відразу звертатись до суду з відповідним позовом.

Scroll Up